甘当群众的“出气筒”

    新华网河南频道4月28日讯  大河网－河南日报报道：2009年9月7日上午，开封市委群工部主任科员王建立按时到单位上班，然而，剧烈的头痛使他不得不在临近下班时找领导请假。领导同意了，可谁也想不到，这一别竟是永诀。当天下午5时50分，因突发性心肌梗塞，年仅55岁的王建立永远离开了他奋斗了近30年的信访工作岗位。

    在同事们的记忆中，不论白天黑夜还是刮风下雨，不管烈日炎炎还是冰雪寒冬，只要有群众来访，王建立总是随叫随到。2006年、2007年，由于种种原因，单位的工作量一时大得无法分解，王建立主动向局领导请示，要求兼管省信访局联络处交办的信访事项。有一段时间，省里集中交办开封市50多件信访事项，他连续向各责任单位办理了交办手续，又利用晚上逐个打电话催办落实。加上日常接待工作，超负荷的工作量使王建立的血压急剧升高。在同事们的再三劝说下，他才勉强利用早晨到医院输液，但工作时间依然坚持上班。

    王建立常说，耐心接待、工作入微、切勿浮躁是做好信访工作的前提。2008年5月的一天，几个县的乡镇被清退人员聚集到市委群工部上访，要求解决被清退后的生活待遇问题，情绪激烈。王建立出面耐心给他们解释政策，但个别人非但不听，反而张嘴就骂，王建立始终面带笑容，好言相劝，终于平息了他们的情绪。事后他说：“我们信访干部再委屈，在职工情绪失控时，也绝不能急，让他们发发火、消消气就没事了。”

    “王建立从来都没有向来访人员发过脾气，习惯了当‘出气筒’。他受的委屈太多了，他也是个有尊严的人啊！”说到这里，王建立的同事张萍哽咽了。

    遇到家庭困难的上访人员，王建立还总是用自己的钱给上访人员付路费、餐费。2007年冬季的一天，临近下班时一位老先生来上访。解释完政策，王建立发现天已经晚了。考虑到老先生回去不安全，王建立随即把老人领到了附近的旅社里，自已付钱把老人安置好了才回家。

    王建立一直住在一栋旧家属楼里，沙发还是多年前的人造革沙发，门框的漆都掉得斑痕点点，房间面积只有39.6平方米……

    多年来，王建立接待来访群众达2万多批起11万余人次，其中现场协调解决群众反映的问题200多起，化解信访积案100余起，亲自起草上报信访事项结案报告1300多个。

    把平凡的工作做好就是不平凡。王建立用一生的奉献诠释了一名优秀信访干部的情怀。